الشكاوى والاقتراحات

نرحب بكم في صفحة الشكاوى والاقتراحات الخاصة بمتجر **قرية الهدايا**، التابعة لـ **مؤسسة طيف قرية الهدايا التجارية** ورقم سجلها التجاري **7013431791**. نولي اهتمامًا بالغًا لآرائكم وملاحظاتكم، فهي أساس تطورنا وتحسين خدماتنا.

## قنوات التواصل

نحرص في قرية الهدايا على سهولة تواصلكم معنا. يمكنكم تقديم شكواكم أو اقتراحاتكم عبر القنوات التالية:

* **عبر واتساب:** على الرقم 966536109026+

* **عبر البريد الإلكتروني:** [email protected]

* **الاتصال الهاتفي:** على الرقم 966536109026+

* **المحادثة المباشرة:** متوفرة على المتجر في أوقات العمل الرسمية.

## أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة

نستقبل بكل اهتمام شكواكم واقتراحاتكم المتعلقة بما يلي:

* الشكاوى المتعلقة بطلبات الشراء.

* المشاكل المتعلقة بعمليات الدفع.

* الاستفسارات أو المشاكل الخاصة بالشحن والتوصيل.

* ملاحظاتكم حول جودة المنتجات.

* آراؤكم لتطوير تجربة التسوق في المتجر.

* اقتراحات عامة تهدف لتحسين خدماتنا.

* أي استفسار عام لديكم.

## البيانات المطلوبة من العميل

لضمان معالجة شكواكم أو اقتراحاتكم بكفاءة، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:

* الاسم الكامل.

* رقم الطلب (إن وجد).

* رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للتواصل.

* وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الاقتراح.

* صور أو ملفات داعمة (إن أمكن).

* تاريخ الطلب (إن وجد).

* طريقة التواصل المفضلة لديكم.

## مدة الرد والمعالجة

نلتزم بالرد على شكواكم خلال **48 ساعة** من استلامها. سيتم العمل على معالجة الشكوى بعد ذلك ضمن أسرع وقت ممكن لضمان رضاكم.

## رقم متابعة أو تأكيد استلام

بعد إرسال شكواكم أو اقتراحكم، ستتلقون رسالة تأكيد تتضمن رقم متابعة خاص (مثلاً: C-1024) عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مما يتيح لكم متابعة حالة طلبكم.

## خطوات معالجة الشكوى

نتبع الخطوات التالية لمعالجة شكواكم:

1. **استلام الشكوى:** يتم تسجيل شكواكم فور استلامها.

2. **المراجعة الأولية:** يقوم فريقنا بمراجعة تفاصيل الشكوى وفهم جوانبها.

3. **طلب معلومات إضافية:** قد نتواصل معكم لطلب معلومات أو توضيحات إضافية إذا لزم الأمر.

4. **اقتراح الحل:** سيتم تقديم حلول مقترحة لمعالجة الشكوى.

5. **الإغلاق بعد المعالجة:** يتم إغلاق الشكوى بعد التأكد من حلها ورضاكم.

## آلية التصعيد أو إعادة المراجعة

إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم، يحق لكم طلب إعادة مراجعة الشكوى من قبل جهة إشرافية أعلى داخل "مؤسسة طيف قرية الهدايا التجارية".

وفي حال عدم التوصل إلى حل يرضيكم، يمكنكم تصعيد الشكوى إلى الجهات الحكومية المختصة في المملكة العربية السعودية، مثل **وزارة التجارة** على الرقم 1900، وذلك لضمان حقوقكم وفقًا للأنظمة المعمول بها.

## السرية والربط بالخصوصية

نلتزم بمعالجة جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة. لن يتم استخدام بياناتكم الشخصية المقدمة إلا لغرض معالجة طلبكم وتحسين خدماتنا، وذلك تماشيًا مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية وسياسة الخصوصية الخاصة بمتجر "قرية الهدايا".

## ساعات العمل ووقت الاستجابة

يعمل فريق خدمة العملاء لدينا على مدار أيام العمل، ومستعد للاستجابة لرسائلكم واستفساراتكم خلال أوقات العمل الرسمية لكل يوم عمل.

## ملاءمة الصفحة للصناعة

نحرص في "قرية الهدايا" على أن تكون هذه الصفحة واضحة وشاملة لتعكس طبيعة عملنا كمتجر متخصص في الهدايا. تهدف هذه الإجراءات إلى تقديم تجربة مريحة وموثوقة لكم، مع التركيز على جودة المنتج وسرعة الاستجابة، وهي جوانب حيوية في تقديم الهدايا وإرضاء العملاء.

نحن هنا لخدمتكم، ونتطلع إلى سماع ملاحظاتكم.

رابط المتجر: https://gifts-village.sa