سياسة الاستبدال والاسترجاع

## وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق لعملائنا الكرام في قرية الهدايا طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب

## شروط حالة المنتج أو الخدمة

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:

- غير مستخدمة وأن تكون في حالتها الأصلية عند الشراء.

- معبأة بتغليفها الأصلي كاملاً وغير منزوع.

- مرفقاً بها الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

- خالية من أي تلف، خدوش، روائح، أو آثار استخدام.

- بكامل ملحقاتها والهدايا المجانية التي جاءت معها (إن وجدت).

## المنتجات أو الحالات المستثناة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.

- المنتجات القابلة للتلف السريع.

- المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو التي تم تعديلها (مثل المنتجات المخصصة بالاسم أو التفاصيل).

## آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

- البريد الإلكتروني: [email protected]

- رقم الجوال (واتساب): 966536109026+

يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لسرعة معالجة طلبك:

- رقم الطلب.

- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.

- بيانات التواصل الخاصة بك.

## رسوم الشحن ومن يتحملها

تتحمل `مؤسسة طيف قرية الهدايا التجارية` رسوم الشحن في الحالات التالية:

- إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً عند الاستلام.

- إذا كان المنتج المستلم مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه.

يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر.

## طريقة ومدة إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.

## المنتج التالف أو الخاطئ

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج. سيتم تقييم الحالة ومن ثم ترتيب عملية استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب المتفق عليه.

## المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة العروض والتخفيضات تخضع لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم يُنص صراحةً على أن هذا التخفيض "تصفية نهائية"، وفي هذه الحالة لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.

## الربط بالشروط والأحكام

تعتبر هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمؤسسة طيف قرية الهدايا التجارية، وتخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال للأحكام والشروط المنصوص عليها في كلا الوثيقتين.

## ملاءمة السياسة لصناعة المتجر

صممت هذه السياسة لتناسب طبيعة عمل متجر قرية الهدايا المتخصص في بيع المنتجات والهدايا المتنوعة، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الحفاظ على جودة المنتجات المقدمة ورضا العملاء.