سياسة الخصوصية
**1. هوية المتجر ووسائل التواصل**
نحن في "قرية الهدايا" نلتزم بحماية خصوصية بياناتكم. المتجر مملوك لمؤسسة طيف قرية الهدايا التجارية، ورقم سجلها التجاري 7013431791. يمكنكم التواصل معنا بشأن أي استفسارات تتعلق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال 966536109026+. "قرية الهدايا" متجر إلكتروني يخدم عملائه داخل المملكة العربية السعودية عبر الرابط: https://gifts-village.sa.
**2. أنواع البيانات المجمعة**
نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات لتحسين تجربتكم وتلبية طلباتكم، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- **بيانات التعريف الشخصية:** كالاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني.
- **بيانات الشحن:** كعنوان المنزل أو العمل، المدينة، الرمز البريدي.
- **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، تواريخ الطلبات، الملاحظات الخاصة بالهدايا (مثل رسائل الإهداء أو تفضيلات التغليف).
- **بيانات الدفع (غير المباشرة):** لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو البيانات البنكية الحساسة على خوادمنا. تتم معالجة هذه البيانات بشكل آمن ومباشر من خلال مزودي خدمة الدفع المعتمدين.
- **بيانات التصفح والكوكيز:** تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة، وسلوكيات التصفح لجمع معلومات إحصائية وتحسين أداء الموقع.
- **بيانات خدمة العملاء:** المعلومات التي تشاركونها عند التواصل مع فريق الدعم لدينا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة.
**3. أغراض استخدام البيانات**
تُستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- **تنفيذ الطلبات والشحن:** معالجة طلباتكم، تجهيز المنتجات، وشحنها إلى العنوان المحدد.
- **إدارة المدفوعات والفواتير:** معالجة عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
- **خدمة العملاء:** الرد على استفساراتكم، حل المشكلات، وتقديم الدعم الفني والمساعدة.
- **التسويق والإشعارات (بموافقتكم):** إرسال رسائل بريدية أو نصية حول العروض الترويجية، المنتجات الجديدة، أو الأحداث الخاصة، وذلك فقط بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.
- **تحسين تجربة المستخدم:** تحليل البيانات لفهم اهتماماتكم وتحسين تصميم المتجر، عرض المنتجات، وتقديم تجربة تسوق مخصصة.
- **منع الاحتيال وحماية الأمن:** رصد الأنشطة المشبوهة وحماية المتجر وعملائنا من الاحتيال أو أي إساءة استخدام.
- **الامتثال للأنظمة واللوائح:** الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
**4. الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات والموافقة**
نعتمد على أسس نظامية مختلفة لجمع ومعالجة بياناتكم وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة ذات الصلة:
- **تنفيذ علاقة تعاقدية:** لمعالجة وتوصيل طلباتكم وتقديم الخدمات المتعلقة بها.
- **الالتزام النظامي:** للوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا، مثل الفواتير والضرائب.
- **المصلحة المشروعة:** لتحسين خدماتنا، تحليل أداء المتجر، منع الاحتيال، شريطة ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقكم وحرياتكم الأساسية.
- **الموافقة:** في الحالات التي تتطلب موافقتكم الصريحة، مثل إرسال الرسائل التسويقية. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت بنفس السهولة التي تم بها منحها، وسيتم إيقاف معالجة البيانات التي تستند إلى هذه الموافقة فوراً.
**5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى**
قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة لتمكيننا من تقديم خدماتنا، مع الالتزام الصارم بحماية بياناتكم وعدم استخدامها لأغراض أخرى غير المحددة:
- **شركات الشحن والتوصيل:** لمساعدتنا في توصيل طلباتكم إليكم.
- **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة العمليات المالية بشكل آمن.
- **مزودي خدمة الاستضافة والتقنية:** للحفاظ على تشغيل المتجر وأمنه.
- **أدوات التحليلات والتحسين:** لمتابعة أداء المتجر وفهم سلوك المستخدم لتحسين الخدمة.
- **مزودي خدمة الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني:** لإرسال إشعارات الطلبات أو الرسائل التسويقية (بموافقتكم).
- **الجهات الرسمية:** عند الطلب النظامي أو بموجب أمر قضائي، أو للالتزام بالمتطلبات القانونية في المملكة العربية السعودية.
**6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها**
نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. على سبيل المثال، قد نحتفظ ببيانات المعاملات المالية لسنوات للامتثال لمتطلبات الضرائب. بعد انتهاء هذه المدة، أو بمجرد انتفاء الغرض من جمع البيانات، نقوم بإتلاف البيانات الشخصية بطرق آمنة لا رجعة فيها، أو إخفاء هويتها بما يمنع تحديد صاحبها.
**7. حقوق صاحب البيانات**
بصفتكم صاحب بيانات شخصية، لديكم الحقوق التالية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL):
- **الحق في معرفة طريقة الجمع والاستخدام:** الحصول على معلومات واضحة حول كيفية جمع بياناتكم ومعالجتها.
- **الحق في الوصول وطلب نسخة:** طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية والحصول على نسخة منها.
- **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
- **الحق في الإتلاف:** طلب إتلاف البيانات الشخصية التي لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها.
- **الحق في سحب الموافقة:** سحب الموافقة على معالجة البيانات التي تستند إلى الموافقة في أي وقت.
- **الحق في الاعتراض:** الاعتراض على معالجة البيانات في حالات معينة.
- **الحق في التواصل لممارسة الحقوق:** التواصل معنا لممارسة أي من هذه الحقوق. سنتعامل مع طلباتكم خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وقد تم تمديد هذه المدة حسب الحاجة مع إشعاركم بذلك.
**8. الكوكيز والتسويق**
يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربتكم. وهي أنواع مختلفة:
- **كوكيز تشغيلية:** ضرورية لعمل وظائف المتجر الأساسية (مثل عربة التسوق).
- **كوكيز التفضيلات:** لتذكر اختياراتكم (مثل اللغة أو العملة).
- **كوكيز تحليلية:** لجمع معلومات حول كيفية استخدام المتجر (عدد الزوار، الصفحات الأكثر زيارة) بهدف التحسين.
- **كوكيز تسويقية:** لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم عبر مواقع أخرى (بموافقتكم).
يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحكم. وفيما يتعلق بالرسائل التسويقية، يمكنكم في أي وقت إلغاء الاشتراك فيها عن طريق الضغط على رابط الإلغاء الموجود في الرسائل البريدية أو النصية، أو بالتواصل معنا مباشرة.
**9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات**
نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير. نستخدم إجراءات أمنية تقنية وإدارية مناسبة، مثل تشفير الاتصالات (SSL)، وتقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة للمعرفة، وعدم تخزين بيانات الدفع الحساسة مباشرة على خوادمنا.
في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية يُقدر أنه قد يسبب ضرراً كبيراً لكم، فإننا نلتزم بإبلاغ الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية بذلك خلال 72 ساعة من اكتشاف الخرق، بالإضافة إلى إبلاغكم به.
**10. ملاءمة السياسة لطبيعة المنتجات والخدمات**
بصفتنا متجراً متخصصاً في الهدايا، قد نطلب بعض البيانات الخاصة بطبيعة الخدمة لتقديم تجربة مميزة. هذا قد يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، تفضيلات التغليف، رسائل الإهداء المراد إرفاقها مع الهدية، أو أي ملاحظات خاصة بكم أو بالمتلقي لضمان أن الهدية تلبي توقعاتكم بشكل كامل. نتعامل مع هذه البيانات بنفس مستوى الحماية والخصوصية المطبق على جميع بياناتكم الأخرى.